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中新網1月10日電 澳洲網刊發編譯文章稱，針對消費者投訴問題，近日，澳大利亞競爭與消費者委員會(Australian Competition and Consumer Commission，簡稱ACCC)發布的報告指出，2017年消費者投訴量飆升，該委員會共收到2.9萬余個消費者投訴。其中，澳洲航空公司也常因收費不合理而收到投訴。

文章摘編如下：

近日，澳洲競爭與消費者委員會針對消費者投訴問題發布報告指出，2017年收到了2.9萬多個消費者投訴，與2016年相比，增加了39%。

據悉，投訴中有一半與汽車、家電或者電子產品(如：手機、便攜式設備等)相關。

對此，ACCC代理主席沙佩爾(Michael Schaper)表示，雖然投訴量增加令人失望，但是ACCC“也很樂觀”，因為消費者的投訴是對未來工作的指導。

根據澳洲消費者法規定，消費者在購買產品或服務的時候，就獲得了擔保權。對此，沙佩爾表示：“最多的投訴情況是，消費者被商家欺騙，說產品出現問題需要找制造商追責。但事實并非如此?！?/p>

此外，消費者的另一個誤解是，零售商提供的保單是唯一的憑證。沙特爾說：“澳洲消費者法保護所有的產品和服務。如果一家公司提供了所謂的保單(規定某些條款)，這也不能幫助他們逃避自己的責任?！?/p>

除了汽車、家電等產品容易被消費者投訴，澳洲航空公司也常常因為收費不合理收到投訴。

數據顯示，從2016年初至2017年12月，ACCC收到的有關航空公司的1400個投訴中，最主要的投訴內容包括：沒有退款聲明、在取消或更改航班時收取額外費用等。

據了解，一名顧客購買了從洛杉磯到悉尼的4趟往返機票，總共花費了3500澳元。但是，當該顧客在出發前35天退票時，航空公司收取了每張機票500澳元的退票費用，占總機票費用的57%。

為了保護消費者合法權，ACCC為消費者提供了維權的建議：首先，如果發現購買的產品有瑕疵，消費者有權獲得補償。其次，如果產品問題嚴重，消費者有權選擇退款、更換或者修復。如果問題不嚴重，商家可以選擇提供補償。

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