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上班時家里沒人怎么收快遞？節假日有個包裹，還要“犧牲”出游時間去等它？

如今，自助快遞柜憑其便捷的投遞方式，自一誕生，便成為國內快遞業爭相推廣的新資源。然而，原本很方便的一項服務，大眾卻似乎對這種新生事物并不買賬，“快遞柜們”在市場上很閑。

快遞柜的推廣，到底為啥“快”不起來？

用戶不買賬：驗貨無門，還得收費

近年來，各式快遞柜陸續設立在一些地鐵站、社區周邊，這些快遞柜外形類似超市自動儲物柜模樣，通常由電子顯示屏和攝像頭組成。快遞員將貨物投入快遞柜，收件人憑借系統發送至手機的代碼，便可提取快件。

這種方式，顛覆了以往“快遞小哥”爬樓送快遞、收件人在家死等的傳統收件模式，一些快遞柜在使用上還是免費的，但推行卻不理想。

“包裹太大或貴重物品不好存放，有的超時收取還要額外收費。”網購者周女士說，更讓她感覺不便的是快遞柜無法做到當面驗貨，“即便柜子上裝有攝像頭，也缺乏面對面的驗收保障，會給日后帶來糾紛和困擾。”

對于新開啟收費模式的快遞柜，很多人連嘗試的興趣都沒有了。

據了解，京東推出的自提柜起初不收費，今年4月14日開始收取運費，如用戶購買京東自營商品單筆訂單總額小于99元，或鉆石用戶不足79元，使用自提柜還需承擔3元運費。“大部分用戶還是選擇傳統送貨到家的方式，除非工作太忙才會用自提柜。”工作人員坦言。

此外，速遞易的快遞柜只免費保管24小時，存放超時每過一天加收1元，工作人員稱此舉是為提高柜體周轉率，“我們會按箱體大小收取快遞員4至6毛錢的投件費，也規定快遞員使用快遞柜需經過買家同意，但具體后續如何告知，取決于快遞員。”

對此，買家孫女士直言，使用快遞柜的主動權并不在業主身上，一些快遞員圖省事，在沒得到收件人回應的情況下，便將包裹直接投入柜子里，“由于投遞后是系統自動發短信通知取件，快遞員很少打電話告知，有時沒注意看短信，還有可能被多收幾天保管費。”

一些快遞柜客服提醒，消費者如購買貴重物品，還需標注送貨到家，“規定不能往快遞柜里放生鮮食品，但也無法制止。畢竟是自助服務，無人員看管。”

記者走訪：部分撤市，多成擺設

那么，街面上的快遞柜，使用效率如何呢？記者進行了走訪調查。

2013年時，北京遞興泊互聯科技有限公司研發的自助快遞柜，打著“解決快遞最后一公里”的口號出現在北京各地鐵口。近日記者走訪多個地鐵站點均未尋到，撥打該公司電話始終無法接通。

地鐵站附近車管員證實，快遞柜使用率低，已被拆走。據了解，快遞柜開發公司稱原計劃借助地鐵快遞柜項目做戶外廣告，但沒能從相關部門拿到許可，故決定暫停該項目，將地鐵自助快遞柜退市處理。

而遞興泊于2014年入駐東華門街道韶九社區的快遞柜也已關停。社區人員表示，快遞柜幾乎沒人用，壞了一年多了也沒修好，問題就擱置了。

上個月，石景山區楊莊中區新設置了一組格格貨棧推出的自助快遞柜，其保存快件時間為48小時，超時將重新投遞，暫不對外收取其他費用。屏幕顯示，該快遞柜還具備寄存、樣品免費領、洗衣洗車的功能，只是尚未開通。記者觀察了一個半小時，四人前來取件，其中兩名業主不清楚操作流程，但沒見快遞員過來投放。

“一般還是先送業主家，家里沒人再用快遞柜。”快遞員小張說，投遞時要逐一掃描快遞并輸入客戶手機號，效率并沒明顯提高，“有時客戶沒收到短信，還會質疑為何沒派件，溝通上也存在問題。”而居民劉女士說，小區里中老年人很少用快遞柜，不如送到家或直接去代收點取件容易。

記者留意到，該小區南門門口還設立了一個速遞易，按鍵處布滿灰塵。物業工作人員稱，該快遞柜去年9月進駐，“因采取收費模式都沒有快遞員使用，一直閑置。”

相比使用率不高的快遞柜，電商自提點運行較平穩。記者在京東石景山站自提點看到，這里存放的物品較多，“凡是京東自營商品，不論貨物大小、價格是否貴重都可自提，不像自提柜有所限制。”工作人員介紹，商品到站后會給用戶發短信告知，要求三天內取走，超過時限將自動退回。收費上與京東自提柜一樣，不足規定金額收取3元運費。

專家說法：成本太高，盈利很難

據了解，本市“最后一公里”物流服務網絡正不斷完善，截至今年年初，本市累計建成末端配送網點260余個，智能快件箱200余組，覆蓋上千社區及高校。

“現今，快遞柜發展遇到了很大的瓶頸。”在中國快遞協會原副秘書長、永驛物聯智庫負責人邵鐘林看來，首先，快遞柜對場地的要求很高，如幾個企業的快遞柜要共同使用一個場地，在資源整合上有難度，物業也很難抉擇。若各快遞企業共同使用一個柜子，整合資源的工作量較大，查詢管理簽收等都要統一，即便免費向快遞企業開放，對方也不見得感興趣。

據悉，快遞柜每臺設備及安裝成本約3萬元至6萬元，還有后期電、網費，運維成本等。邵鐘林說，快遞柜的制造和維護使用費并不低，如何將成本收回是個難題，收費少了不夠運行和購置成本，收費多了會給快遞企業造成負擔，導致其難以承擔使用費用。而從另一角度看，快遞柜的盈利模式仍沒有解決。“只有協調好上述問題，快遞柜才能有進一步發展。”邵鐘林表示。

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