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北京晚報訊 （記者劉琳）今天是電商“雙12”網購高峰期，人們最關心的還是快遞的貨物能否及時送達。昨天，市民朱女士致電本報熱線稱，一個本該12月7日就送達的快件，至今她都沒有收到。在向快遞公司詢問時，對方態度蠻橫，甚至還自報工號，讓她去投訴。

朱女士說，她的快件是從浙江寄出的，攬收公司是天天快遞公司。根據網上的送件進程顯示，12月7日快件就已經到達北京市區。朱女士填寫的地址是一家位于豐臺區政馨家園小區內的代收點，但眼瞅著過了一天又一天，自己至今都沒收到快件。

后來，實在按捺不住，朱女士致電天天快遞公司的客服中心。在反映了自己的情況后，一位接線員答復稱，系統顯示代收點拒收該件。“我所有的快件都是放在那個代收點，一般是不會拒收的。既然當時拒收，為什么不及時給我打電話？”朱女士問道。接線員又回答稱，是因為朱女士的手機關機，所以沒聯系到她。

“因為工作需要，我手機都是24小時開機。”朱女士有些不快，幾輪交談下來。突然，接線員冷冰冰地扔下一句：“你是說我態度不好？”“那你投訴我去吧！我工號是××××。”

掛斷了電話，朱女士感到非常生氣，她再次撥通了客服中心。這回接通的是另一位接線員。在重述了剛才的情況后，這名接線員表示，會把相關情況記錄下來。但直到今天，朱女士的快件既沒有被找到，她也沒有收到對當時接線員投訴的任何回復。

昨天，記者聯系了天天快遞公司的客服中心。一名工作人員表示，將聯系朱女士再次進行溝通，并盡快找到她的快件。同時，給朱女士造成的不便，客服中心深表歉意。 J015

作者：劉琳

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