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遭遇“海淘”造假,找誰維權

專家表示,快遞主動參與其中,可認定共同侵權

只要35元,就能讓貨物貼上跨境貨品的物流標簽,就算是小廠家生產出來的商品,也能夠靠跨國物流信息變身為舶來品。近日曝光的一段揭露物流集體造假的視頻,讓喜歡“海淘”的網友著實吃了一驚。

曝光的視頻顯示,一些快遞公司的代收點公然提供“異地上線”“異國上線”服務,幫國內廠商虛構香港、美國等地的發貨信息,把境內貨運單號改發為境外貨運單號,再用境外物流網點的代碼登錄物流的掃描設備,掩蓋真實發貨地點;甚至憑空造出海外貨物物流查詢網站,支持消費者隨時查看其實并不存在的“實時海外運輸更新信息”。

對此,多家快遞企業回應稱視頻拍攝場所非快遞營業網點,視頻中所提及的海外網站系黃牛自建。盡管如此,造假事件還是引發不少網友的譴責和聲討。

快遞涉嫌欺詐行為嚴重或涉刑事犯罪

“快遞公司如果是‘海淘’制假售假產業鏈的直接參與者,那么其行為就涉嫌欺詐。”南開大學法學院教授何紅鋒表示,如果快遞公司參與制假售假產業鏈諸多環節中的任何一環,都可以被認定為共謀,屬于共同侵權。但如果有人假冒快遞公司名義欺騙消費者,會造成快遞公司累積信用的破產,這種情況下,快遞公司則是受害方。

在南開大學法學院副院長、教授陳耀東看來,快遞公司是否擔責,首先應對快遞公司的行為進行定性。“如果快遞在明知企業要求郵寄的貨品是假冒偽劣產品后,還主動參與其中,提供虛假物流信息,那么對消費者來說就是欺詐行為,需要承擔相應的民事責任。如果快遞在‘海淘’制假售假產業鏈中參與程度較深,性質較惡劣,就需要承擔相應的刑事責任?！?/p>

對于此前快遞公司回應涉事地點非公司快遞營業網點的說法,何紅鋒提出,“如果快遞公司參與其中,就不能以‘加盟商行為’‘我們不知情’等理由來推卸責任。”他表示,無論是加盟還是直營,就快遞環節來講,都是以該快遞公司的名義在運行,即使加盟商是獨立運作,快遞公司依然負有管理責任。如果涉案快遞經查是假冒快遞公司的名義進行攬貨發貨運貨,那么其不僅要承擔詐騙責任,還應對私刻公章假冒快遞公司的行為負責。

消費者可找快遞和電商平臺索賠

“消費者通常會到快遞公司的官網進行查詢,第三方網站的信息為什么會與快遞公司官網的信息一致?快遞攬件員是否清楚真實的發貨地點卻故意造假,快遞公司真的一點都不知情嗎?”中國政法大學法學院教授何兵表示,如果官網呈現虛假物流信息,那么快遞公司應承擔連帶責任,消費者可以要求快遞公司賠償。

何兵解釋說,消費者權益保護法明確規定,消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償;經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。而《快遞市場管理辦法》也規定,經營快遞業務的企業違反快遞服務標準,嚴重損害用戶利益,由郵政管理部門責令改正,處五千元以上三萬元以下罰款。

“個體消費者維權較難,平臺應積極配合,幫助消費者維權。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示,“海淘”造假產業鏈所跨地域廣、隱蔽性強,難以直接找到責任主體,而平臺對商家有直接的監管責任,如果平臺盡到了審慎的審查義務則可以免責,反之,則需承擔相應的責任,“消費者可以要求平臺進行賠償?！鼻駥毑忉尩?消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者可以直接向網絡交易平臺提供者要求賠償。

從根源打擊造假規范市場行為

“快遞作為一種新生事物發展迅速,但我國在相關方面的立法并不完善,監督力度也有所欠缺?！标愐珫|說,無論是國家郵政局,還是各快遞公司在招募加盟商時,都應對企業的資質進行審查,設立準入門檻,并對其行為進行有效監管。

究其深層次原因,陳耀東認為,造假成本低利潤高是導致造假發生且屢禁不絕的重要原因,主管部門應加大執法力度,強化行政處罰手段。陳耀東建議,吊銷營業執照的做法可以對企業起到有力的震懾。

“在買到海淘假貨時,消費者應積極向市場監管部門、政府有關部門投訴舉報?！鼻駥毑硎?在實踐中,企業虛構事實、隱瞞事實、欺騙、詐騙消費者的情況很多,所以需要鼓勵消費者積極維權。

據悉,12月9日,商務部等部門明確,從明年1月1日起,跨境電商零售進口監管過渡期政策使用范圍擴大至合肥、成都等5個城市,并要求電商企業和平臺認真履行相關責任,切實保障消費者權益。

小貼示:

當確定自己的貨物是“海淘假貨”時,可以通過以下方式進行維權——

1.保留有效證據。消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等,以備投訴時使用。

2.積極與商家協商。如果能夠確認自己所購買的商品為假貨,商家就存在欺詐之嫌,可以要求3倍賠償,如果是食品的話,可以要求10倍賠償。

3.向交易平臺投訴。如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致,可向平臺進行投訴,通過平臺進行維權。

4.通過12315投訴。如果電商平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果,可以向行政部門或消協進行投訴。

5.向警方報案。如果欺騙情節比較嚴重,涉及金額較多時,商家即構成網購詐騙,可以向公安部門報案,請求公安機關介入。

6.提起訴訟。可以向法院提起訴訟,商家、快遞、電商平臺,只要是參與“海淘”制假售假產業鏈的,均可被起訴并請求賠償。

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