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又一年的暑假如期而至，又一輪的旅游熱潮正在掀起。外出旅行，最常見的交通工具便是火車、汽車和飛機。

然而，昨日記者從市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，一些人因為不了解機場相關的規定，出現了不少消費糾紛。

機票名字拼寫不對會壞事

5月11日，市民池女士在一家航空公司官網購買了一張6月23日上午從柳州飛往上海的機票，準備帶家人到上海就醫治病。6月23日11時40分，池女士在柳州白蓮機場出示身份證和機票辦理登機手續時，卻被機場安保人員攔下，因為她的機票姓名為拼音字母，與所提供的身份證漢字名字信息不一致，不能登機。

萬能的身份證今天就不能用了，中文名和拼音名不都是我的名字嗎？為什么就不一致了？雖然覺得規定不合理但因帶著老人家，池女士沒有過多爭執就改簽其他航班飛往上海了。6月26日，池女士返回柳州后立即撥打了12315投訴，表示不認同機場的做法。

12315相關負責人分析說，經向柳州白蓮機場及國家民航總局了解情況后，對池女士作了相關說明。《民用航空安全檢查規則》第三十一條規定：“乘坐國內航班的旅客應當出示有效乘機身份證件和有效乘機憑證。對旅客、有效乘機身份證件、有效乘機憑證信息一致的，民航安檢機構應當加注驗訖標識。”按照規定，池女士的身份證（有效身份證）上的名字是漢字，但是機票（有效憑證）上登載的是池女士的名字的拼音，與有效身份證不一致，所以被拒絕登機。柳州白蓮機場嚴格按照國家規定執行，并無不妥。

簡單來說就是，如果使用身份證購買的機票，就必須向機場工作人員提供身份證和機票才能辦理登機手續；如果使用的是護照，就必須提供護照和機票辦理登機手續。

購買嬰兒飛機票有講究

7月10日，市民潘女士在一個旅行APP網購3張福州航空7月15日18時10分從柳州飛往福州的成人機票，打算帶著自己未滿2周歲的孩子一同飛往老家探親。由于此前知道該旅行網不售賣嬰兒票，潘女士便計劃在飛機起飛前一小時到柳州白蓮機場時，再撥打福州航空公司電話購買嬰兒票。

但讓潘女士沒想到的是，到達機場電話聯系上福州航空公司時，卻被對方告知其要乘坐的航班嬰兒票已售完，必須提前三個小時才能保證買到嬰兒票。潘女士認為，兩個月前自己也是提前一小時購買嬰兒票，并成功登機，現在必須提前三個小時才能購嬰兒票是什么時候出的規定？一家人出行被阻，潘女士只能改簽機票并投訴至12315。

12315相關負責人分析說，經過與柳州白蓮機場及福州航空公司方了解情況后，12315工作人員告知潘女士，福州航空官方網站上的旅客網上購票須知中電子客票購票第四項已清楚地寫明：由于辦理乘機手續和通過安檢需要花費一定時間，福州航空網上電子客票只提供距離航班起飛2小時以外的電子客票訂購服務；而如果要乘坐2小時以內起飛的航班，須到福州航空機場柜臺購買機票。目前在柳州白蓮機場只能辦理出票手續，無法購買機票。另外，經向國家民航總局了解，每個航空公司能提供的服務也不盡相同，例如在嬰兒票份額的限制上，有的航空公司規定每個成人最多可帶一名嬰兒出行，有的航空公司規定最多可帶兩名嬰兒出行。部分中間網站無法購買到嬰兒票，只能上航空公司官網購買，而嬰兒票也不是隨時都有，超出配額則無法購票，所以建議消費者如果要帶嬰兒出行還是要盡早購票。

12315相關負責人表示，建議提供服務的一方應盡可能地采取多種有效方式履行告知義務，切實保障消費者的知情權；同時，現在正值暑假出行高峰期，消費者在網上購票應選擇正規網站。因為每個航空公司能提供的服務有所不同，訂購機票前應認真閱讀官方網站的旅客購票須知，如果在購票過程中有任何疑惑都可以聯系機場方或者航空公司了解相關規定。訂購成功后應及時與機場或者航空公司確認信息，避免到登機時才發現信息有誤而影響自己的行程。

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