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中新網(wǎng)4月28日電 據(jù)澳洲網(wǎng)報道，Watchdog Choice和其他10家消費者團體通過調(diào)查1.1萬來自澳大利亞、比利時、巴西、丹麥、意大利、葡萄牙和西班牙的乘客后，于近日發(fā)布了全球航空公司乘客滿意度排行榜。澳大利亞的幾家航空公司表現(xiàn)不佳，捷星航空(Jetstar)位列最末。

據(jù)報道，該排行榜分別以準時程度、辦理登機手續(xù)的體驗、登機體驗、乘務員的表現(xiàn)、舒適程度、飛機餐、安全性和票價的實惠性等方面對各個航空公司進行了調(diào)查。最終，阿聯(lián)酋航空公司(Emirates)成為了全球乘客滿意度最高的航空公司，而澳大利亞幾家航空公司的表現(xiàn)卻不如人意。

雖然澳大利亞航空(Qantas)在此排行榜中成為了澳大利亞評級最高的航空公司，但是在全球73家受調(diào)查的航空公司中僅排名36。不過令中國乘客欣喜的是，銀聯(lián)國際與澳大利亞航空27日共同宣布，開通中國境內(nèi)始發(fā)澳航航班的銀聯(lián)卡網(wǎng)上購票支付服務，未來一年內(nèi)還將實現(xiàn)澳航全球始發(fā)航班的機票支持銀聯(lián)卡在線支付，并將聯(lián)合開展銀聯(lián)卡專屬優(yōu)惠活動。

而維珍澳大利亞(Virgin Australia)則在此排行榜上位列第51位。此外，虎航并沒有出現(xiàn)在這份榜單中，因為受訪者對這一航空公司的回復量少于100，樣本量不足。

最值得注意的是，捷星航空因其頻繁出現(xiàn)的長時間航班延誤和在線訂票中的“暗地”加價在此排行榜中居于最后一名。有超過三分之一搭乘過捷星航空的乘客表示，他們經(jīng)歷過航班延誤，而且平均等待時間長達4小時。捷星航空僅僅在總分五星的整體滿意度調(diào)查中獲得了1顆星，在總分10分的舒適度評級中獲得4.51分，在網(wǎng)站透明度評級中獲得4.81分，總評為6.01分。

不過，捷星航空的發(fā)言人卻在此排行榜發(fā)布后，質(zhì)疑了調(diào)查結果的準確性。甚至也有一些乘客表示，捷星航空是廉價航空，你支付怎樣的價格就得到怎樣的體驗，其實非常合理。還有乘客表示自己一直搭乘捷星航空，但只出過兩次問題，其他票價更高的航空公司服務也不過爾爾。

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