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快遞界“春節不打烊”口號遍地開花，一方面是行業服務升級的結果，使得消費者從中獲得便利;另一方面，也對競爭激烈的物流企業提出了更高的要求。

“春節不打烊”進入3.0時代

順豐近日發布了春節期間服務公告，迎戰2018春節業務高峰，可謂開啟快遞業的“春節模式”3.0時代。

據悉，順豐為消費者提供“365天無休”的服務已經多年。今年順豐除了執行24小時值班輪休制度，滿足消費者節日期間快件收發需求外，還將投入更多運力營運資源，對資源進行合理調配，應對高峰時段和區域、減少中間流轉環節，確保春節期間，主要流向和重點城市的快件均保持正常時效。

除此之外，為了滿足過年期間用戶對“生鮮年貨”的寄遞需求，順豐將在春節期間對生鮮速配、大閘蟹專遞等服務實行正常收寄，為廣大消費者的餐桌增添一道‘豐’味。

而在加收的服務費方面，今年順豐春節期間僅針對主要流向和部分重點城市的寄件收取附加服務費，2月5日-2月14日，對計費重量>50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加費;2月15日-2月21日，也就是春節期間對計費重量≤50kg的包裹，和往年一樣加收10元/票的節假日服務費，計費重量>50kg的包裹收取50元/票的節假日服務費。

其他城市則并不收取附加服務費，例如北京至哈爾濱、廣州至長春、上海至煙臺等眾多路線免收附加服務費。從順豐公告上看，針對收費流向和城市的老用戶還有一項“服務費減免”政策，將最大限度的回饋順豐的“老朋友”——春節期間(2月5日至21日)，順豐忠誠月結客戶、鉆石會員寄件都可享受服務費減免的福利。

順豐有關負責人表示，“保障服務的持續性是一種社會責任，所以順豐在任何公眾假期，當然包括春節在內，都是不放假的。在內部的管理調配上，順豐采取本地員工值班輪休、錯峰回家等舉措，配備充分的人員以確保收寄件服務的正常運行，讓消費者們安安心心過好節。同時，在同事回家過年這件事上，順豐將在春節期間給予最大力度確保大家能夠按計劃與家人的團聚，而留守在崗的同事們在待遇上我們也會做足保障。與所有節假日一樣，除了一線收派員，同樣我們對管理崗位的同事有要求、有擔當。”

快遞春節模式見證生活模式演變

物流企業不同的“春節模式”，折射出的是快遞業不斷發展、突破的歷程。快遞企業在提供高質量的服務和產品的同時，也為大眾帶來全新的生活消費模式，不斷提升公眾消費質量和生活品質。

在快遞“春節模式”1.0時代，只有EMS和順豐兩家春節堅守，電商們的“節日病”已成業內潛規則。遇到春節、國慶等大的節假日，電商商家關門歇業，有的放假回家，有的則是受困于物流，能在節假日期間正常運營的除京東、蘇寧等少數自建物流的大型電商外，也只剩少數依靠EMS、順豐提供物流服務的商家而已。

隨著市場的變化以及人們的消費習慣，越來越需要快遞行業向傳統服務業看齊做到365天正常營業，節日期間人力、運力、場地的精細化管理調配是對快遞企業綜合實力的一次考量，敦促快遞企業從拼價格向拼服務轉型。盡管每家的實施細節也是參差，但顯然，春節期間快遞服務不停頓，已成為行業的共識和追求。尤其2016-2017年，快遞行業集體上市，正式標志著進入了“春節模式”2.0時代。

而3.0時代，在業內人士眼中，讓消費者享受正常的時效服務，多種產品持續運行是快遞行業緊跟中國民眾消費習慣變化后的一個縮影，也代表著快遞服務躋身民生日常基礎服務的一種觀念和經營行為上的成熟。與拜年短信、微信紅包逐漸成為過年新民俗一樣，如今的中國，“互聯網+”正在深刻推動著中國民眾的節日慶典習慣、消費選擇的變遷。

貫鑠企業CEO、快遞業專家趙小敏表示，這是順豐上市后第一次“春節定制化”專案行動計劃，全天候的分類節日消費計劃，不同的區域不同的客戶采用差異化的操作計劃，這是中國快遞企業成熟化的表現，充分考慮到各區域各類型消費者的權益，具有向導性，真正實現365天無論何時何地快遞都會伴隨著在你身邊，消費者在享受中國農歷春節舉家團圓的時刻，還能享受高品質的快遞服務。

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