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當地時間1月25日，一批中國游客因航班延誤滯留日本東京成田機場，據稱，航空公司宣布航班延誤后，沒有理會175名中國旅客，并且拒絕安排會說中文的工作人員到場協助雙方溝通，隨后引發沖突。

當地時間1月25日，一批中國游客因航班延誤滯留日本東京成田機場，因不滿航空公司安排，與當地警方爆發沖突。據報道，直至中國大使館出面交涉，滯留機場的175名中國旅客才獲安排登機返國。

據香港東網報道，涉事的捷星日本航空航班GK35由成田機場飛往上海浦東機場，原定當地時間周三（24日）晚上9時45分登機，但因為上海天氣原因，航班延誤24小時。由于此后的24小時內該航空公司沒有任何航班飛往上海，致使全機180名旅客被迫滯留機場。

25日凌晨，有位中國游客打算前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品，卻遭到航空公司職員阻止，叫他“別亂走”，引發其他旅客不滿，與在場的兩名工作人員起了言語爭執，隨后發展到了肢體沖突。警方接到報警后到場處理，有在場乘客要求派中文翻譯前來，以配合警方調查，但警方沒有理會，并試圖帶走其中一名中國游客，該游客衣服也被扯爛，現場一片混亂。

有在場中國游客表示，當航空公司宣布航班延誤后，職員只帶走5名日本旅客，卻沒有理會余下的175名中國旅客，并且拒絕安排會說中文的工作人員到場協助雙方溝通。航空公司職員更以“惡劣態度”要求他們領走自己的行李，自行解決住宿等問題，還用英語對中國游客說“get out（出去）”，令他們相當不滿。

此外，擁有24萬粉絲的微薄賬號“日本美食資訊”也發微博表示，1月24日晚10時許，廉價航空捷星日本航空航班延遲24小時，該公司接走5名日本旅客后，其余175名中國游客不聞不問，拒絕安排會中文的工作人員到現場溝通，只是一味的用非常惡劣的態度要求175名旅客領走自己的行李自行解決住宿等問題，并對中國旅客用英語說“get out”。

1月26日，中國駐日本大使館就“中國駐日本大使館妥善處理航班延誤事件”發布公告稱，1月24日晚，日本成田機場某外國航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機場）滯留機場登機口區域。該航空要求旅客離開登機區域，但并未用中文說明機場規定該區域23點后將關閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。

中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發生沖突，成田機場警察到場處理并帶走該旅客。經使館緊急交涉，警察承諾保證當事人安全并提供翻譯。使館還緊急聯系律師，派員與律師一起赴80公里外的成田機場，與機場當局及該航空公司進行交涉。經反復協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。

中國駐日本大使館將繼續關注事件后續進展，同時提醒出游公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關免責協議，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或卷入不必要的法律糾紛。

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