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圓通快遞被投訴較為集中，內部人員透露：“雙11”后快遞爆倉人手難招

■本報記者

周志英 文/圖

“雙11”至今，不少家住江南區的市民明顯感覺到，有些快遞包裹姍姍來遲，更有甚者，包裹顯示已到南寧，卻一連10天都無動靜。這其中，圓通快遞的投訴較為集中，就連客服電話也打不進去。“我的快遞到哪了？”一些市民焦急地等待著。記者走訪江南圓通速遞分揀中心得知，受近期快遞爆倉、人手不足影響，許多快遞無法及時送出，目前正在緊急招人，爭取盡快將囤積的貨物送完。

納悶

物流信息戛然而止

包裹到10天沒動靜

昨日，家住白沙大道金灣花城小區的林先生告訴記者，他21日在網上購買了一款小型電器，物流信息顯示，該快遞交由圓通速遞投遞，于22日當晚就已經抵達南寧，并由南寧轉運中心公司發往江南區分揀中心，但物流信息到此戛然而止，一直都沒有再更新，林先生也沒有收到快遞。“留的客服電話打不進去，找了賣家催單，也一直沒有進展。”林先生十分焦急，他聯系不上快遞公司，甚至不知道該去哪里尋找自己的包裹。

和林先生有同樣遭遇的還有張女士。她和朋友同時購買的同一款貨物，發的快遞公司不同，朋友的早已經收到貨，可她的快遞遲遲不來，“聯系不上快遞員，就只能干著急”。

在一些小區業主群里，部分居民對此大倒苦水，表示多個由圓通投遞的包裹遲遲不見蹤影。在百花嶺路一小區，業主甚至調侃：“圓通快遞原來還有送貨員的？”原來，該小區由圓通投遞的包裹，都只送到小區樓下的一家便利店，一些比較大件、沉重的包裹，快遞員甚至要求客戶上門自提。

探訪

網點仍正常接送貨

但不少快遞仍堆積

南寧的圓通究竟怎么了？記者進行了走訪調查。

昨天，記者首先到圓通速遞位于星光大道榮寶華商城的網點，目前該網點一切業務正常。一名快遞員告訴記者，他們主要負責收寄快遞，一些沒來得及送出去的包裹也短暫保存在這里，至于壓件、送貨遲等情況，他不是很清楚。“可以肯定的是，我們沒有跑路，一直都在營業。”該快遞員回應道。

在位于江南區高棠路的江南圓通速遞分揀中心，記者了解到，整個城區的圓通包裹，都集中到這里分揀，偌大的貨倉里，堆滿了大大小小的包裹，十幾名快遞員彎腰低頭分揀各自片區的快遞。

問及最近是否包裹太多送不過來，快遞員均表示確實如此，每次裝貨都滿滿當當一大車，但仍然無法在預期內送完，“工作量很大，快遞員就這么些人”。記者在現場看到，一些市民為了取件，自己大老遠開車過來自提快遞，“沒辦法，不知等到什么時候，只好自己跑一趟了”。

追因

快遞爆倉人手不足

一邊招人一邊送貨

據該分揀中心一名姓韋的主管介紹，公司的業務一切照常，但受“雙11”影響，快遞爆倉，而因為招不到人，自然沒法及時將包裹送出，“一天只能送出200件左右，但收進來的量就有五六百件，沒辦法消化完啊”。韋主管說，他們也很頭疼這個問題，只能繼續招人，盡快把快遞送到客戶手里。在公司出入口， “招工”字樣的招聘信息非常顯眼。

類似林先生的情況，確實拖得有些久了，“有時候前一批回庫的快遞還未來得及分揀送走，后面拉回來的貨又倒在一起將前面的貨覆蓋了，所以明明很早就到的包裹，卻一直堆積在倉庫里”。根據記者提供的單號，韋主管現場幫忙尋找林先生的包裹，但因貨物太多，一直沒有找到，他承諾爭取在當天將林先生的包裹送出。

記者隨后走訪了南寧東站、埌西等幾個圓通速遞分揀點， 情況大同小異。面對客戶的不滿，一些快遞員也喊冤，“從早上8點就開始送貨，晚上10點才收工，忙一天下來，連話都沒力氣多說”。快遞員覃師傅說，為了節約時間，他們也會和一些便利店合作，將貨物寄存在店里，然后通知客戶到店里取貨，“希望大家都理解，堆積的快遞會盡快送出的”。

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